Wolfram M. Walter
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Nach dem ich im 1. Teil meines Beitrages unter anderem der Frage nachgegangen bin, warum Projekte in der Praxis scheitern, beleuchte ich in dieser Fortsetzung am Beispiel eines Energieversorgungsunternehmens, wie eine gute Auftragsklärung aussehen kann.
Das Problem ist, dass nicht nur die Auftragsklärung an sich schon schlecht durchgeführt worden ist, es wurde auch nicht hinter den Auftrag geschaut. Man konzentriert sich zu sehr auf die Technik, Anforderungen und Rahmenbedingungen und nicht auf die Ziele und Visionen. Wir verstehen vielleicht noch, was unser Kunde möchte, nicht aber der Kunde unseres Kunden (understand customers customer) Weiterlesen