Appphobie – Wie viel APP braucht ein Stadtwerk? – Teil 3

Wolfram M. Walter

Man holding smartphone with technology application icons

© ra2 studio – fotolia.com

Die EVU-App

Mit der EVU-App möchten die Versorger einen neuen Kommunikationskanal bedienen. Hier geht es nicht nur um den reinen Abruf von Informationen sondern um die Bereitstellung von Daten mit dem Ziel, unmittelbar Einfluss auf seine persönliche Vertragssituation zu nehmen. Weiterlesen

Advertisements

Beschwerdemanagement – Teil 2

Wolfram M. Walter

beschwerden

© Marco2811 – fotolia.com

Beschwerdemanagement – und warum es selten funktioniert

Sehr geehrte Leser!

Im ersten Teil meines Beitrages zum Beschwerdemanagement bin ich der Frage nachgegangen, ob eine niedrige Beschwerdequote Zeichen einer hohen Kundenzufriedenheit ist und ob eine Beschwerde nur dann vorliegt, wenn der Kunde den Begriff der Beschwerde explizit erwähnt.

Lesen Sie nun im zweiten Teil meines Beitrages u. a., ob jede Beschwerde wirklich „Chefsache“ ist, ob alle, die sich nicht beschweren, wirklich auch zufrieden sind und ob auf eine Beschwerde immer unverzüglich reagiert werden muss. Weiterlesen