Beschwerdemanagement – Teil 1

Wolfram M. Walter

beschwerde managment

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Beschwerdemanagement – und warum es selten funktioniert

Wenn man bei einer sehr bekannten Internet-Suchmaschine das Wort „Beschwerde“ eingibt, bekommt man innerhalb von 0,18 Sekunden ungefähr 9.760.000 Treffer. Selbst bei dem Wort „Beschwerdemanagement“ sind es noch 913.000. Bei dem Begriff „Beschwerdestimulation“ dagegen nur noch 882.

Man kann daher davon ausgehen, dass in den vielen Ausarbeitungen, Studien, Befragungen und Statistiken bereits alles gesagt wurde. Es macht daher kaum Sinn, diese Informationsmenge durch weitere Standardartikel zu ergänzen. Interessanter ist es wohl, mit einigen Beschwerdemanagement-Missverständnissen aufzuräumen.

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